آخرین بهروزرسانی: ۳ تیر ۱۴۰۵
مقدمه
رضایت مشتریان از مهمترین اولویتهای میوه مارکت است. با توجه به ماهیت محصولات عرضهشده که عمدتاً شامل میوه، سبزیجات و سایر کالاهای تازه و فاسدشدنی هستند، شرایط بازگرداندن کالا تابع ضوابط ویژهای است که در این صفحه تشریح شده است.
موارد قابل قبول برای ثبت درخواست
مشتری میتواند در موارد زیر درخواست بررسی، تعویض کالا یا بازگشت وجه را ثبت نماید:
- ارسال کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده
- فساد یا خرابی محصول در زمان تحویل
- آسیبدیدگی محصول ناشی از حمل و نقل
- مغایرت محسوس در کیفیت یا مقدار محصول با مشخصات اعلامشده در سایت
- عدم تحویل بخشی از سفارش
موارد غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا یا استرداد وجه وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از تحویل سفارش
- عدم تمایل به استفاده از محصول پس از دریافت
- نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده
- اختلافات جزئی و متعارف در رنگ، اندازه، شکل ظاهری یا وزن محصولات کشاورزی که ناشی از ویژگی طبیعی محصول باشد
مهلت ثبت درخواست
با توجه به فسادپذیر بودن محصولات، مشتری موظف است حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل سفارش هرگونه مغایرت، خرابی یا مشکل را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت به پشتیبانی اطلاع دهد.
درخواستهای ثبتشده پس از این بازه زمانی ممکن است قابل بررسی نباشند.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا بازگشت وجه، مشتری باید:
- شماره سفارش را اعلام نماید.
- شرح مشکل را ارائه دهد.
- در صورت امکان، تصاویر یا مستندات لازم را ارسال کند.
- منتظر بررسی کارشناسان پشتیبانی بماند.
فرآیند بررسی
پس از دریافت درخواست:
- کارشناسان میوه مارکت موضوع را بررسی میکنند.
- در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی از مشتری دریافت خواهد شد.
- نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اعلام میشود.
روش جبران خسارت
در صورت تأیید درخواست، بسته به شرایط یکی از روشهای زیر اجرا خواهد شد:
- تعویض محصول
- ارسال مجدد کالای صحیح
- بازگرداندن مبلغ کالای معیوب یا کسری سفارش
- بازگرداندن کل مبلغ سفارش در موارد خاص
انتخاب روش جبران خسارت با توجه به شرایط سفارش و نظر کارشناسی میوه مارکت انجام میشود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید استرداد وجه:
- مبلغ به همان حساب یا کارت بانکی متعلق به صاحب سفارش بازگردانده میشود.
- زمان واریز وجه تابع فرآیندهای بانکی بوده و معمولاً بین ۱ تا ۷ روز کاری زمان میبرد.
- مسئولیت تأخیرهای ناشی از شبکه بانکی بر عهده میوه مارکت نخواهد بود.
لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری میتواند تا پیش از شروع فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
در صورتی که آمادهسازی یا ارسال سفارش آغاز شده باشد، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
حق تصمیمگیری نهایی
میوه مارکت متعهد به بررسی منصفانه تمامی درخواستها است. تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست بازگشت کالا بر اساس مستندات ارائهشده، شرایط محصول و نتایج بررسی کارشناسی اتخاذ خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری درخواستهای مربوط به بازگشت کالا یا استرداد وجه، لطفاً از طریق بخش «تماس با ما» یا راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت میوه مارکت با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.